Вход Регистрация
Подписка
Новости Войти в раздел

Привлекаем аудиторию с минимальными затратами

01.12.2016

Самый существенный показатель онлайн-банкинга — количество активных клиентов, использующих мобильное приложение и web-версию. Активным пользователем мы считаем клиента, который не просто авторизовался в онлайн-банкинге и посмотрел на свои выписки (таких в банке около 45%), а совершил в нем какую-либо транзакционную операцию. С 2014 года этот показатель у нас вырос на 14%, а по итогам июня проникновение составило уже 29%. Это один из лучших показателей по российскому рынку

Чтобы добиться таких результатов мы изменили работу — процессы, материалы, регламенты и т.д. В частности, полностью переделали все обучающие материалы для сотрудников отделений, которые продают продукт. В ходе этой работы появилось много новых материалов, например инфографика подсказок ответов клиентам, если у них возникают те или иные сомнения. Мы постоянно проводили и проводим обучающие конференц-коллы, прорабатывая все возникающие вопросы. Также была проработана и полностью изменена мотивационная схема сотрудников отделений; в частности, мы внедрили отдельную бонусную схему за качественную продажу онлайн-банкинга. При внедрении бонусной схемы важно понимать и учитывать, на что именно может повлиять непосредственно сотрудник отделения при общении с клиентом. Мы часто видим в других банках, что проблемы интернет-банков (плохие интерфейсы, бедная функциональность, сбои и пр.) ответственные за эти системы пытаются «повесить» на «продажников». Схемы, которые заведомо невыполнимы,...

Полная версия доступна по подписке. Заполните контактную форму и мы свяжемся с вами по вопросам оформления подписки.


01.12.2016
Эта статья была разослана 1340 on-line подписчикам bosfera.ru
Популярное
О вкладе ЦБ в развитие, «прессинге регуляторов» и «Мире» насильно Представлены обзоры аналитических публикаций и интервью в СМИ (исключая «Банковское обозрение») за период с 7 по 14 июля 2017 года
Вадим Ференец 15.07.2017
Выбор редакции
Олег Вьюгин: в ЦБ хотели бы создать конкуренцию среди банков через равное доверие и распределение капитала На XXVI Международном финансовом форуме в Санкт-Петербурге Олег Вьюгин, председатель совета директоров ПАО «САФМАР Финансовые Инвестиции», профессор НИУ ВШЭ, ответил на вопросы «Банковского...
20.07.2017
Материалы альянса финансовых медиа:
Разговоры финансистов

Вверх